Érico, como cliente e usuário do SC agradeço sua disponibiliade em querer nos ajudar, mas acho injustas algumas de suas colocações.
1º - Vocês trabalham com que banco de dados? Por exemplo, Telefonem para o suporte de quem lhes vendeu o banco e solicitem que eles acessem sua máquina e realizem uma configuração qualquer… Depois podem me falar na boa qual a resposta…
R: Em sua maioria acho que 90% dos desenvolvedores utilizam DB´s Open que dispoem de uma comunidade (repetindo COMUNIDADE) que trabalha em prol do desenvolvimento do mesmo, assim sendo todo o suporte de que precisamos esta alí a pucas teclas no caminho, e ainda assim se precisarmos de suporte exclusivo podemos comprar-lo.
Consideração: Participo do forum a cerca de 1 ano e meio e até hoje não vi nenhuma mensagem depreciativa sobre o SC, mas acho que a 10 anos se houve reclamação sobre a política de silêncio da NM. Parece que a NM não encherga a facilidade que seria se ela trabalhasse em prol de fortalecer uma COMUNIDADE em torno do desenvolvimento com SC, esse forum já me tirou dezenas de dúvidas, tenho poucas mensagens de pedidos de ajuda, mas sinceramente o forum fica loge de uma verdadeira comunidade, aqui existe sim uma counidade entre poucos que se ajudam e aqueles que se deixam ajudar.
2º - Eu acho que independente da nossa opnião pessoal, quando utilizamos um fórum, deveríamos primeiro ter o mínimo de bom senso, eu sou cliente de várias empresas de tecnologia, quando um usuário precisa de suporte quase sempre não tem uma experiencia boa,pois ele já chega com um “problema grande” e acha que não vai ser resolvido, SEMPRE partimos do pré-suposto que não vão resolver nosso problema, eu já passei por isso diversas vezes, seja com Servidores de R$ 35.000,00, GVT, Epson etc…
R: Acho que todos aqui até o momento tiveram bom senso, não sei o que pra você é bom senso, mas para mim não tem nada haver com perguntar ou ter dúvidas, a NM talves não tenha bom senso por cobrar por suporte e não ter uma política de suporte.
Eu particularmente quando tenho um problema com qualquer produto que eu compro sinceramente procuro a assistência (leia-se suporte) porque tenho a plena certeza de que serei ajudado, infelizmente a NM (falo em nome de outros aqui, pois com os relatos do forum não tive interesse em buscar o suporte) esta mudando o sentido dessa palavra no cenário de Tecnologia.
3º - O Scriptcase pode ter problemas de suporte, assim como qualquer empresa que tenha uma política de venda em massa, entretando eu presencio o pessoal trabalhando diariamente para qualificar e melhorar o nível do atendimento e principalmente, resolvendo a maior parte dos problemas.
R: Os problemas no suporte não são o foco de todas as reclamações e sim o fato de que estes problemas estão aí a anos e não se vê uma postura comprometida da empresa em resolvelos.
4º - A maioria dos membros do fórum são programadores, me digam sinceramente qual o programador que gosta de trabalhar com suporte, a NM além de ter um excelente ambiente de trabalho paga salários acima da média de outras empresas de Recife(PE), ENTRETANDO NÃO É UMA TAREFA FÁCIL, selecionar pessoas com aptidão a trabalhar no suporte,dar treinamento e principalmente mantê-las.
R: Isso não interessa a nós clientes, meus sistemas são responsabilidade minha, se eu tenho que trabalhar 24/7 pra conseguir honrar com meus compromissos meu cliente não precisa saber, o problema é meu. E por via de regra, programadores são “Suporte”, ou pelo menos parte dele.
5º - Esquecendo um pouco a NM, quantos de vocês PROGRAMADORES gostariam de trabalhar no SUPORTE atendendo telefone, chat e tickets de uma mega empresa como Apple, Microsoft ou Facebook por exemplo? Acredito que pouquissimos…
R: Então você adimite que o suporte da NM tem pouco interesse em resolver os problemas porque é uma tarefa chata e desgastante? Acho que isso também não tem muito haver com a discussão, coisa que o Haroldo deixou bem claro.
6º - Voltando ao Scriptcase, hoje, eu não conheço outro software Brasileiro que tenha clientes em 68 países como é o caso do Scriptcase, e temos um nível de aceitação MUITO BOM fora do país, temos mais de 4.500 licenças vendidas em 02 anos, o mesmo produto é comercilizado aqui no Brasil e elogiado em diversos países do mundo, detalhe, o Scriptcase não tem suporte Chat/Fone lá fora. Temos apenas base de conhecimento formada por Samples,vídeos e tutoriais (como é o caso de outras empresas grandes).
R: Você se perdeu mais uma vez, pois o foco não é o produto, são as correções e a proximidade da NM conosco. E a boa aceitação em outros países talves seja deviso ao fato (não sei imagino) de que a NM prioriza a estes clientes, ou é por acaso que boa parte do código gerado pela ferramenta vem em inglês, bem como seus comentários?
A base de conhecimentos da NM é fraca, não estou falando em quantidade de exemplos ou coisa assim, a impressão que tive no meu primeiro contato com a Base de Conhecimento e os videos é de que foram feitos faltando 5 minutos pro horário de almoço, posso estar errado e espero que sim, mas talves esteja faltando um profissional qualificado para produzir o material de suporte.
7º - Acontece que Brasileiro (de uma maneira geral) tem preguiça de ler/estudar documentação, é muito mais fácil colocar a culpa no suporte do que ler a documentação que o fabricante disponibiliza, estou falando de uma maneira geral e não em relação ao Scriptcase, posso lhes garantir, tem muito usuário que “ocupa” o suporte com problemas bestas de “erro de programação” ou “SQL” que seriam facilmente resolvidos com uma simples pesquisa no goolge, entretando o suporte quase sempre tenta ajudar.
R: Eu falo por mim, já imprimi o manual do SC e li em sua totalidade, sempre o consulto que preciso. O usuário “besta” ou melhor que leva “problemas bestas” ao suporte é refem da falta de informação do que o suporte faz ou deixa de fazer.
8º - EU ME COLOQUEI A DISPOSIÇÃO DE TODOS AQUI DO FÓRUM para tentar ajudar e não para escutar chacotas, acredito eu que esteja lidando com profissinais, e PROFISSIONAIS DISCUTEM IDÉIAS E SOLUÇÕES!!!
R: Chacotas? Não entendi essa sua colocação, falo por mim, a empresa que me vendeu o SC nunca me ligou pra saber se estava tudo correndo bem ou se eu tive alguma dificuldade. Chacota é a política de venda e pós venda da NM e suas afiliadas.
Ofensa é o usuário investir dinheiro em uma ferramenta excelente e não ter apoio por parte do fornecedor, comprar SC é como você ser colocado na cabine de um avião em pleno vôo e a torre de controle falar assim “me diga o que você esta vendo”, e você responde, “estou vendo um monte de relógios e botôes, me ajudem”, e então a torre responde, “calma estamos consultando o manual e nossos técnicos para lhe passar a instrução, aguarde 48hrs!”.
A impressão que dá é que poucos na NM conhecem mesmo a ferramenta!
Resumindo, suas considerações e opniões são suas e as respeito, mas sinceramente não amenizam os problemas de forma alguma, muito pelo contrário você em suas considerações apenas fez o que a NM faz de melhor, dar desculpas por meio de alguns funcionários aqui no forum.
