Quase um mês esperando o Comercial

Bom dia

Estou há quase um mês esperando a aprovação da renovação do suporte, consequentemente a licença, e essa semana recebi um e-mail com a aprovação com um boleto vencido e como se tivessem me mandado a aprovação um mês atrás.
Tive a impressão que alguém voou lá no comercial e me enviou atrasado, sendo que cobrei a reposta várias vezes por e-mail.