Que tal a NM criar um formulário de cadastro de Base de Conhecimento, onde se pegaria as ajudas mais expressivas do fórum e montasse mais um tópico na base de conhecimento, esse formulário fosse aberto aos membros que queiram ajudar, ai passa por uma inspeção rápida dos analistas, e a KB ganharia muito mais tópicos em muito menos tempo.
Haroldo eu estou falando como se fosse uma tela de cadastro de KB’s aonde nós poderíamos sugerir algumas KB’s e depois de passar por uma inspeção dos analistas.
Você está desenvolvendo um service desk voltado para ITIL não?
Já tentamos isso antes aqui, o fornecedor não tem interesse em implantar ITIL no seu atendimento.
Aaah! Agora sim entendi. =S