Para resolver um problema que tinha, que era para disponibilizar o suporte no próprio sistema, eu usei no menu do usuário: coloquei um item como label: - fale com o suporte e coloquei no link:
https://api.whatsapp.com/send?1=pt_BR&phone=5511numero do telefone
Com isso , deixei um canal para que o usuário possa falar com suporte pelo whats.
Achei uma solução simples e boa. Espero que ajude.