ajuda com email

Boa tarde,

Eu importei o sistema de helpdesk do SC e estou adaptando as minhas necessidades; Agora estou com um problema no envio de email, por exemplo:

Toda a vez que um operador ira responder um ticket, será disparado um email para o cliente informando a resposta. Eu nao consigo atribuir o email do cliente com o ticket. Alguem sabe como poderia fazer isso?